Imaginez une conseillère toujours disponible pour, 7j/7 et 24h/24, pour accueillir vos visiteurs en ligne... Nespresso a adopté un agent virtuel prénommée Ines !
La démarche n'est pas nouvelle, certains sites web l'on déjà adoptée – eBay, Fnac.com, Crédit Agricole, Gaz de France, Voyage SNCF, SFR, etc. -, l'accueil sur les sites par un agent virtuel demeure pourtant une expérience nouvelle particulièrement riche est donc surprenante...
Nespresso est le dernier acteur en date à l'avoir adoptée pour son site web. Les clients enregistrés du service en ligne du spécialiste mondial du café haut de gamme sont accueillis à tout moment par une charmante demoiselle (?) virtuelle, dont la mission est d'établir un contact privilégié entre la marque et ses abonnés ou ses prospects.
Ines doit assurer un service de conseil et d’assistance en ligne sur les produits et les services proposés par Nespresso. Elle doit faciliter l’accès des internautes à l’information et à l’inscription au club Nespresso. Enfin elle doit les assister et les aider sur les problématiques de connexion et d’accessibilité au site marchand.
La conseillère virtuelle a été développée par VirtuOz, une société française pour le moins innovante. Elle est basée sur un complexe système de dialogue automatique par chat qui lui permet de répondre logiquement aux questions posées par les internautes, et cela quasi en temps réel.
Une expérience enrichissante de communication en ligne à découvrir sur le site nesclub.nespresso.com.





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