Le site officiel de l’administration française - Service-public.fr - édité par la Documentation française fait peau neuve. Une source d'information pour les PME et un exemple à suivre...
Fleuron de l'accès à l'information administrative du citoyen, 9 ans et 240 millions de visiteurs après sa création en octobre 2000, le site Service-public.fr commençait à accuser son age. Surtout, l'expérience des internautes a évolué au cours de ces années, rendant nécessaire une adaptation de l'offre de l'administration française.
www.service-public.fr est une des vedettes du web français. Le site aligne des chiffres à faire pâlir la majorité des webmasters francophones : 3,5 millions de visiteurs par mois, 160 millions de pages vues par an, des milliers d'articles et de fiches pratiques, 70 000 organismes référencés, 96% d’internautes satisfaits... pour ne citer que ceux-là. Autant de preuve de l'intérêt que portent les internautes français à leur administration en ligne.
L'âge du Web 2.0
Le Web 2.0 a donc imposé ses règles et la Documentation française a fixé de nouveaux objectifs pour son site : moderniser le graphisme, améliorer et démultiplier les accès, introduire des fonctionnalités interactives, valoriser le renseignement multicanal (internet, renseignement téléphonique via Allo SP 3939), valoriser le travail en partenariat et la mutualisation entre les administrations.
Le site se doit également d'être une vitrine exemplaire de la politique d'accessibilité aux personnes handicapées menée par l'administration jusque sur le web. Service-public.fr est conforme au Référentiel Général d’Accessibilité des Administrations (RGAA). Une page est consacrée à l’accessibilité du site et il est possible d’augmenter ou de diminuer la taille du texte de la page consultée ou encore d’écouter la page
Au service des entreprises
A retenir tout particulièrement que l'onglet 'Entreprise', accessible dès la page d'accueil du site, s'ouvre sur un site complémentaire dédié aux PME est qui renferme une foultitude d'informations, dont un flux d'actualité. Les démarches en ligne et les formulaires, un guide d'orientation dans les méandres de l'administration – autour des thèmes créer et reprendre, gérer, développer, céder et arrêter, ainsi que des profils professionnels –, des agendas et bases de données, les conventions collectives, les directives, lois et règlements, ainsi que des études, chiffres et indices. Incontournable.
Un exemple donc, dont devraient s'inspirer la majorité des entreprises pour leur site web. Une incontournable source d'informations également pour les citoyens et pour les entreprises, avec il faut le souligner une réactivité exceptionnelle de la Documentation française pour mettre à jour son contenu, là encore un exemple à suivre...
>> A suivre en page 2 : exigences et optimisations...
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