Qui n’a jamais rêvé de réduire le coût des interventions informatiques sur ses ordinateurs ? Qui n'a rêvé de pouvoir administrer ses PC à distance et d'intervenir en maintenance sur les postes sans que le technicien n'ait à se déplacer ? Qui n’a jamais rêvé d’avoir des utilisateurs satisfaits par le service IT ou leur machine ? Avec la technologie Intel vPro, c'est désormais possible, et les PME devraient s'y intéresser de plus près...
La technologie Intel vPro a été développée pour accompagner les missions de gestion, maintenance et protection des parcs informatiques, en offrant en particulier des fonctionnalités de téléadministration assistée par le matériel. La technologie vPro est en effet intégrée aux composants de l'ordinateur. Cette intégration offre à l'administrateur (qu'il soit humain ou logiciel) un accès au poste indépendamment de l'utilisateur. Mieux encore, elle permet l’administration des postes dépourvus de système d’exploitation (OS), fonctionnant même si les postes sont éteints, que leur OS ne répond plus ou que leurs agents de sécurité ou d’administration ont été désactivés ou supprimés.
Piloter et maintenir les postes à distances pour une entreprise plus efficace et productive
Destinée aux ordinateurs professionnels, la technologie Intel vPro se présente sous la forme d’innovations qui s'intègrent aux processeurs, au chipset et à la carte réseau Intel. Ces innovations permettent de prendre le contrôle sur le poste informatique quel que soit son état (éteint, allumé…) et même si le système d’opération est non opérationnel.
C'est donc, sous réserve d'y associer le logiciel de pilotage des postes informatiques qui reconnaît la technologie vPro, une véritable solution de téléadministration, d'intervention à distance aussi bien pour assurer les mises à jour ou l'installation de logiciels ou maintenir un ordinateur, voire intervenir sur le poste via la fonction de téléallumage. Si on y considère également le télédiagnostic et la téléréparation des postes, c'est toute la stratégie d'administration et de maintenance du parc qui s'en trouve renforcée.
Tout cela peut se faire sans que l’utilisateur ne s’en préoccupe ou en dehors des horaires de travail. Ainsi, on estime le gain de temps de l'inventaire manuel à 94 % et une réduction de 56 % du délai de diffusion optimal des correctifs de sécurité (patch, mise à jour d’anti-virus…). De ce fait, les employés sont moins contraints de subir les problèmes informatiques et peuvent se concentrer sur leurs tâches quotidiennes.
Sécurité en hausse, et coûts en baisse pour les PME
La présence de la technologie Intel vPro sur un PC a un impact particulier sur la réduction des coûts. En effet, en permettant à l'administrateur du parc informatique d'intervenir à distance, elle réduit considérablement les délais d'interventions et supprime bien évidemment les déplacements. En identifiant et en résolvant dans la plupart des cas les problèmes techniques sans nécessiter le déplacement coûteux d’un technicien, l’entreprise réalise de belles économies.
L'inventaire est également une façon de réduire les coûts en disposant d'une meilleure connaissance de son parc… En permettant de prendre le contrôle du poste pour assurer l'inventaire, les contrôles de conformité, l'installation et la mise à jour des applications (en particulier des antivirus et des correctifs), c'est toute la sécurité de l'informatique de l'entreprise qui s'en trouve renforcée et élargie jusqu'aux postes mobiles.
Ensuite, la vérification automatique de la présence des agents de sécurité et, le cas échéant, leur télérestauration immédiate instaurent une sécurisation préventive. Ainsi, lorsqu'un poste est contaminé, le filtrage du trafic réseau permet de protéger le reste du parc en le mettant en quarantaine. Enfin, la protection antivirus matérielle qu’instaure le bit de verrouillage protège les postes contre certains virus qui opèrent par saturation de la mémoire tampon.
Interventions à distance pour la PME
L’usage de cette technologie demande la présence d'un administrateur. Pour les PME n’ayant pas de responsable IT, cette technologie peut être exploitée par son prestataire informatique. Celui-ci peut en effet via cette technologie administrer les postes de l'entreprise à distance et réaliser les interventions qui habituellement nécessitent le déplacement d'un technicien.
A l'entreprise alors de revoir avec son prestataire les coûts de maintenance, sachant qu'au final tout le monde doit s'y retrouver, la PME avec un service plus réactif à moindre coût, son prestataire en offrant également un service plus réactif, et pouvant compenser la baisse du prix de sa prestation par une plus grande disponibilité de ses techniciens pour séduire d’autres clients.
Nota : les chiffres mentionnés sont extraits de l’étude de cas réalisée en 2007 par Charles Le Grand et Mark Salamasick, pour le compte d’Intel, sur la société EDS et son usage de la technologie processeur Intel vPro dans différents environnements d’infrastructure.
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